¿Cómo hago que Claude trabaje de verdad para mi empresa?
La mayoría usa Claude como un buscador que escribe bonito. Esta guía te enseña a configurarlo, organizar tu empresa en proyectos y convertir tus procesos en un sistema que se repite solo. Primero lo esencial; después, lo que hacen los expertos.
Claude rinde según el contexto que le das
No es un buscador: es un colaborador que parte cada conversación sin saber nada de tu empresa. Todo lo que hagas en esta guía apunta a una sola cosa: darle el contexto correcto, en el lugar correcto, una sola vez. Ese contexto vive en cinco capas.
La regla que ordena todo: lo que no cambia sube de capa; lo que cambia cada día se queda en el chat.
Cómo se gasta y se renueva tu uso
Claude no cuenta mensajes: cuenta tokens. Entenderlo evita la sorpresa de quedarte sin uso a mitad de un trabajo importante.
- Qué es un token
- Un trozo de texto. Una palabra suele ser uno o dos tokens. Todo lo que Claude lee y escribe se mide en tokens.
- Qué gasta más
- Conversaciones largas, archivos pesados, el modelo más potente, el pensamiento extendido, la investigación y los conectores.
- Por qué un chat largo cuesta más
- En cada mensaje, Claude vuelve a leer toda la conversación y los archivos que tiene a la vista. El mensaje 40 de un hilo gasta mucho más que el primero.
La cuenta empieza con tu primer mensaje. Si llegas al límite, esperas a que se cumplan las 5 horas y vuelves a tener tu cupo completo.
Los planes de pago suman un límite semanal para todos los modelos. Se renueva el mismo día y a la misma hora cada semana, fijados para tu cuenta.
Ejemplo: si tu renovación es el jueves, ese día recuperas todo el cupo semanal.
Dónde lo ves
- En Configuración, sección Uso: cuánto llevas y a qué hora se renueva cada reloj.
- Claude te avisa cuando te estás acercando al límite.
- En el plan gratis, el cupo cambia según la demanda del momento.
Qué pasa si se acaba
- No pierdes nada: tus chats y proyectos quedan intactos.
- Abrir un chat nuevo no renueva el cupo; hay que esperar al reloj.
- En planes de pago puedes activar uso adicional, que se cobra aparte con un tope de gasto que tú defines.
Cómo hacer que te rinda
- Tema nuevo, chat nuevo. Es la forma más simple de gastar menos por mensaje.
- Usa el modelo justo. El potente para pensar; el equilibrado para el día a día.
- Sube solo lo necesario. Un archivo de 200 páginas se relee en cada mensaje.
- Pide todo de una vez. Un pedido completo gasta menos que cinco correcciones.
- Deja lo pesado para el inicio de una sesión. Una investigación larga rinde mejor con el reloj recién renovado.
Fundamentos
Doce pasos, en orden. Si los haces todos, en una semana Claude ya conoce tu empresa mejor que muchos proveedores.
Elige el plan correcto
El plan define cuánto puedes usarlo y qué funciones tienes.
- Gratis
- Para probar. Uso limitado y pocos proyectos.
- Pro
- Una persona que lo usa a diario. Proyectos, skills, investigación y archivos.
- Max
- Uso intensivo. Mismas funciones con mucha más capacidad.
- Team o Enterprise
- Equipos. Proyectos compartidos, administración central y una sola factura.
Regla práctica
Si lo vas a usar más de una hora al día para trabajar, el plan gratis se queda corto: vas a toparte con el reloj de 5 horas a media mañana. Si son tres o más personas, evalúa Team: compartir proyectos es lo que multiplica el valor.
Configura tu cuenta
Quince minutos que mejoran cada respuesta que recibas después.
- Perfil
- Tu nombre y a qué te dedicas. Claude lo usa para ajustar el nivel y los ejemplos.
- Preferencias personales
- Instrucciones que aplican a todos tus chats: idioma, país, moneda, formato, nivel de detalle.
- Estilos
- Cómo escribe: normal, conciso, explicativo, formal. Puedes crear uno propio subiendo textos tuyos.
- Memoria
- Claude recuerda contexto entre conversaciones. Puedes ver, editar y borrar lo que recuerda.
- Búsqueda en chats
- Permite que retome conversaciones anteriores cuando le dices "lo que vimos la semana pasada".
- Capacidades
- Activa la ejecución de código y creación de archivos: sin eso no hay Excel, Word, PowerPoint ni skills.
- Chat incógnito
- Conversación que no se guarda en memoria. Úsalo para pruebas o temas sensibles.
Plantilla · Preferencias personales
Soy [cargo] en [empresa], una empresa de [rubro] en [país]. Respóndeme en español de [país], con montos en [moneda]. Ve directo: primero la respuesta, después el detalle. Si falta un dato clave, pregúntame antes de suponer. Si no estás seguro de algo, dilo; no inventes cifras ni fuentes. Prefiero tablas para comparar y listas solo cuando ayudan.
Error común
Dejar las preferencias vacías y repetir en cada chat "responde en español, sé breve". Eso va una sola vez, aquí.
Elige el modelo y el modo
No todas las tareas necesitan el mismo motor.
Diagnósticos, documentos largos, decisiones con muchas variables. Hoy, la familia Opus.
Redacción, resúmenes, correos, planillas. Cubre el 80% de lo que harás. Hoy, Sonnet.
Clasificar, extraer datos, respuestas cortas. Hoy, Haiku.
Actívalo para números, análisis y decisiones. Para redactar un correo no hace falta.
Busca durante varios minutos y entrega un informe con citas. Para preguntas amplias.
Precios, noticias, normativa vigente. Rápida y puntual.
Los nombres de los modelos cambian con cada versión. La lógica —potente, equilibrado, rápido— no.
Decide qué proyectos crear
La decisión que más impacto tiene en la calidad de las respuestas.
- Qué es un proyecto
- Un espacio con instrucciones, archivos y chats propios, para un tema que se repite.
- Regla de oro
- Un proyecto por contexto recurrente, no por tarea. Si vas a explicar lo mismo más de dos veces, merece proyecto.
- Por área
- Marketing, Ventas, Atención al cliente, Finanzas, Personas. Lo más común en una pyme.
- Por cliente o marca
- Agencias, consultoras o empresas con varias marcas: uno por cada una.
- Por iniciativa
- Algo largo con fecha de término: un lanzamiento, una web nueva, una licitación.
- Proyecto central
- Uno con el documento maestro de la empresa, para preguntas transversales.
Dos errores opuestos
Un proyecto gigante con todo: el contexto se diluye y mezcla temas. Cuarenta proyectos de un chat: nunca acumulas contexto. Para empezar, entre tres y seis.
Escribe las instrucciones del proyecto
Son el manual de puesto de Claude dentro de ese proyecto. Aplican a cada chat.
- 1 · Rol
- Qué papel cumple: analista, redactor, asistente comercial.
- 2 · Contexto
- La empresa en tres líneas: qué vende, a quién, dónde.
- 3 · Audiencia
- Para quién son los entregables: tu equipo, clientes, gerencia.
- 4 · Objetivo
- Qué se busca en este proyecto y cómo se mide.
- 5 · Tono
- Cómo suena la empresa, con ejemplos, no solo adjetivos.
- 6 · Formato
- Cómo entregar: largo, estructura, tablas, idioma, moneda.
- 7 · Reglas
- Qué no hacer, qué verificar y qué archivo manda en cada tema.
Plantilla · Instrucciones de proyecto
Rol: actúas como [rol] del área de [área] de [empresa]. Contexto: [qué vendemos, a quién, en qué país, qué nos diferencia]. Audiencia: los entregables son para [quién], que necesita [decidir o ejecutar qué]. Objetivo del proyecto: [meta concreta y cómo la medimos]. Tono: [cercano, técnico, formal]. Revisa el archivo "ejemplos-de-tono" antes de redactar. Formato: respuesta directa primero; tablas para comparar; montos en [moneda]. Reglas: – Los precios vigentes están solo en "precios-vigentes". Si no está ahí, pregunta. – No prometas plazos ni descuentos que no estén en los archivos. – Si un dato es clave y no lo tienes, dilo antes de avanzar.
Cómo escribirlas bien
- Concreto antes que adjetivos: "máximo 120 palabras" enseña más que "breve".
- Una página como máximo. Lo largo va en archivos.
- El nombre y la descripción del proyecto son para tu equipo: Claude no los lee. Lo que debe saber va aquí.
Carga el conocimiento del proyecto
Los archivos que Claude consulta en todos los chats del proyecto. Aquí está la diferencia entre respuestas genéricas y respuestas de tu empresa.
- Documento maestro
- Qué vende la empresa, a quién, precios, diferenciales, competidores. La base de todo.
- Marca y tono
- Manual de marca más cinco a diez textos reales que representen cómo quieres sonar.
- Catálogo y precios
- Fichas de producto o servicio, lista de precios vigente, condiciones comerciales.
- Cliente ideal
- Perfil de cliente, objeciones frecuentes, preguntas que siempre hacen.
- Ejemplos de oro
- Entregables aprobados que quieres replicar: un informe, una propuesta, un correo.
- Procesos
- Cómo se hace algo paso a paso en tu empresa.
- Datos
- Reportes, planillas de ventas o de campañas, en CSV o Excel.
- Glosario
- Siglas, nombres internos de productos y términos del rubro.
Cómo subirlos
- Nombres que digan qué son: "precios-vigentes-2026".
- Texto limpio antes que PDF escaneado.
- Una fuente de verdad por tema.
- Borra lo obsoleto cuando subas lo nuevo.
Qué no subir
- Datos personales sensibles de clientes o empleados.
- Contraseñas y claves.
- Versiones viejas que contradicen las nuevas.
- Material que no tiene que ver con el proyecto.
Ojo: un archivo adjuntado dentro de un chat sirve solo para ese chat. Para que lo usen todos, súbelo al conocimiento del proyecto.
Pide bien
Con un buen proyecto, el pedido puede ser corto. Pero debe ser claro.
- Una cosa a la vez
- En tareas grandes, divide: primero la estructura, después cada parte.
- Itera
- La primera respuesta es un borrador. Corrige con precisión: "más corto", "sin tecnicismos", "el segundo punto sobra".
- Pide opciones
- Tres titulares, dos enfoques. Elegir es más rápido que corregir.
- Di qué no quieres
- "Sin frases hechas", "sin prometer resultados". Evita lo que ya sabes que no sirve.
- Deja que pregunte
- "Si te falta información, pregúntame antes de escribir."
Crea entregables, no solo respuestas
Claude produce el archivo final, listo para usar o enviar.
- Documentos
- Word, PDF y presentaciones de PowerPoint con estructura y formato.
- Planillas
- Excel con fórmulas reales, no solo números pegados.
- Artifacts
- Documentos, páginas y herramientas interactivas que se ven al lado del chat y se pueden compartir.
- Análisis de datos
- Sube un Excel o CSV: calcula, cruza, detecta tendencias y hace gráficos.
- Lectura de imágenes
- Entiende capturas, gráficos, fotos de una pizarra o de un documento impreso.
Hazlo así
Pide el formato final desde el principio: "entrégamelo como Excel con una hoja por mes" o "como presentación de 8 láminas". Si solo pides "un análisis", recibirás texto.
Conecta tus herramientas
Con conectores, Claude trabaja sobre tus datos reales en vez de lo que le copias y pegas.
- Qué son
- Accesos a tus aplicaciones: correo, Drive, calendario, CRM, gestores de tareas, plataformas de anuncios.
- Qué permiten
- Leer información y, en muchos casos, actuar: crear borradores, agendar, actualizar registros.
- Dónde se activan
- En la configuración de conectores; después se encienden o apagan por chat desde el menú del mensaje.
Error común
Conectar todo "por si acaso". Conecta lo que usas y pide confirmación antes de cualquier acción que envíe, borre o cambie datos.
Skills: enseña un proceso una vez
La función que convierte a Claude en parte de tu forma de trabajar.
- Qué es una skill
- Un paquete de instrucciones, plantillas y ejemplos que Claude carga cuando la tarea coincide.
- Proyecto o skill
- El proyecto es sobre qué (el contexto). La skill es cómo se hace (el proceso), y sirve en cualquier proyecto.
- Cómo se usa
- Se activa sola cuando tu pedido coincide, o la llamas escribiendo "/" y su nombre.
- Cómo se crea
- Pídele a Claude "ayúdame a crear una skill para [proceso]". Te entrevista, la arma y la pruebas.
Buenas candidatas
- El informe semanal o mensual de resultados.
- La respuesta a reclamos con tu política.
- La propuesta comercial con tu estructura.
- Cualquier documento que hoy se hace "como lo hace María".
Úsalo donde trabajas
El mismo Claude, en distintos lugares.
- Móvil
- Proyectos, archivos y modo voz. Ideal para dictar ideas o revisar algo en la calle.
- Escritorio y Cowork
- Claude trabaja sobre tus archivos y aplicaciones y ejecuta tareas de varios pasos por ti.
- Chrome
- Navega, completa formularios y hace tareas en sitios web.
- Excel y PowerPoint
- Trabaja dentro de tu planilla o tu presentación.
- Claude Code
- Para quien programa: escribe, corrige y mantiene código.
Hábitos y límites
Lo que separa a quien confía bien de quien confía de más.
- Verifica lo crítico
- Cifras, citas, normativa y datos legales. Claude puede equivocarse con total seguridad.
- Chats cortos
- Las conversaciones muy largas pierden precisión. Tema nuevo, chat nuevo.
- Protege datos
- Anonimiza nombres, RUT o datos de salud antes de subirlos.
- Tú decides
- Claude propone y ejecuta; la responsabilidad del resultado sigue siendo tuya.
- Da feedback
- Usa los pulgares arriba y abajo en las respuestas: ayuda a mejorar el producto.
Tu primera semana
0 de 7 díasSemana completa. Ya tienes la base: sigue con el nivel experto.
Lo que hacen quienes le sacan el máximo
Treinta y seis tips cortos. No hay que aplicarlos todos: elige tres, úsalos una semana y suma otros tres.
Contexto
Tres textos reales "así sí" y uno "así no, porque…" enseñan más que un párrafo describiendo el tono.
"No pongas descuentos en el titular porque bajan el valor percibido" le permite aplicar el criterio a casos que no previste.
Sabe hacer el trabajo, pero no conoce tu empresa. Lo que le dirías el primer día es lo que va en instrucciones.
Un "LEEME" que diga qué contiene cada archivo y cuándo usarlo. Referéncialo en las instrucciones.
Texto, Markdown y CSV rinden más que PDF escaneados o fotos de tablas. Pídele a Claude que los transcriba primero.
precios_vigente_2026-09. Dos versiones contradictorias producen respuestas inconsistentes: archiva la vieja.
"Si hay conflicto, gana el manual de marca sobre cualquier otro documento." Evitas que elija por su cuenta.
Corrige lo que quedó desactualizado y borra lo que no quieres que use. Una memoria mal cuidada arrastra errores.
Prompting avanzado
"Antes de empezar, hazme las cinco preguntas que más cambiarían el resultado." Sube la calidad más que cualquier truco.
Envuelve cada bloque: . Así no confunde lo que pegas con lo que pides.
Pide el índice o la estructura, apruébala y recién ahí el desarrollo. Ahorra reescrituras completas.
Criterios verificables: secciones, largo, qué debe poder decidir el lector al terminar de leer.
"Califica tu respuesta de 1 a 5 en estos cuatro criterios y reescribe lo que esté bajo 4."
"¿Qué argumento destruiría esta recomendación?" o "responde como el cliente más escéptico".
"Máximo 125 caracteres", "exactamente tres opciones". Las restricciones concretas se cumplen; las vagas se interpretan.
"Enumera los supuestos que hiciste." Encuentras el error antes de que llegue al cliente.
Si se desvió, edita tu mensaje original y regenera. Corregir encima arrastra el error por todo el hilo.
"Lo va a leer un gerente de finanzas que no conoce marketing" cambia más el resultado que "hazlo profesional".
Gestión de conversaciones
Al cerrar un tema largo: "resume decisiones, pendientes y datos clave para retomarlo". Pégalo en el chat nuevo.
Lo que decidiste en un chat no lo ven los demás chats. Si es estable, agrégalo al conocimiento o a las instrucciones.
Modelo potente y pensamiento extendido para diagnósticos y estrategia. En redacción simple solo agregan espera.
Pregunta abierta con muchas fuentes: investigación. Un dato puntual: búsqueda web. Confundirlas cuesta tiempo.
"Retoma la propuesta que armamos para X." Si la búsqueda de chats está activa, la encuentra sin que la pegues.
Datos y verificación
"Calcúlalo con código sobre el archivo y muéstrame la tabla." Los números hechos de cabeza son los que fallan.
El Excel o CSV completo permite un análisis reproducible. Un trozo pegado deja fuera filas y contexto.
"Cita la fuente de cada dato; si no la encuentras, dilo." Reduce las respuestas inventadas.
Abre otro chat y pídele que revise el entregable como un revisor exigente. Ve lo que el primero no vio.
Prueba sus fórmulas con cero, negativos y extremos. Si el cálculo aguanta ahí, aguanta en el día a día.
Sistematizar
Si pediste lo mismo tres veces, ya es un proceso. Conviértelo en skill.
En la skill, escribe las frases que la gente usa para pedir esa tarea y cuándo NO usarla. De eso depende que se active.
Incluye el formato de salida y un entregable de muestra. Pruébala con casos reales y mejórala con cada fallo.
Proyecto (contexto) más skill (proceso) más conector (datos vivos): una frase y el trabajo sale completo, igual cada vez.
Equipo y seguridad
En las instrucciones: quién lo mantiene y cuándo se revisa. Un proyecto sin dueño se desactualiza.
Una persona nueva le pregunta al proyecto de su área antes que a sus compañeros. Aprende más rápido.
Cambia nombres, RUT y datos sensibles por códigos antes de subir. El análisis sale igual de bien.
Conectores con los permisos justos, confirmación antes de enviar o borrar, y skills solo de fuentes confiables: pueden ejecutar código.
Documento maestro de la empresa
El archivo que más valor aporta y el que casi nadie escribe. Una o dos páginas. Súbelo a cada proyecto o a tu proyecto central.
Plantilla · Documento maestro
1. Quiénes somos: [empresa, año, país, tamaño, en una frase qué hacemos] 2. Qué vendemos: [productos o servicios, precios de referencia, ticket promedio] 3. A quién: [cliente ideal, segmentos, quién decide la compra] 4. Por qué nos eligen: [tres diferenciales reales, con prueba] 5. Por qué no nos eligen: [objeciones y competidores principales] 6. Cómo vendemos: [canales, proceso comercial, plazos de entrega] 7. Cómo hablamos: [tono, palabras que sí y palabras que no] 8. Qué medimos: [metas y métricas clave del año] 9. Lo que Claude nunca debe hacer: [promesas, temas, datos prohibidos] Última actualización: [fecha]. Responsable: [nombre].
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Guía orientativa preparada por SARAHI. Claude es un producto de Anthropic; sus funciones, planes y nombres de modelos cambian con frecuencia, y algunas opciones dependen del plan contratado. Revisa support.claude.com para la información vigente. SARAHI no está afiliada a Anthropic.